Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Work from home Full-time role Hiring

Why We Work at Dun & Bradstreet

Dun & Bradstreet combines global data and local expertise to help clients make smarter decisions. With 6,000+ people in 31 countries, we are a team of diverse thinkers and problem solvers who all share a common curiosity: to find new ways to turn data into value. If you share this curiosity and want to be part of a future-ready company, come join us! Learn more at

dnb.com/careers.

Asiakaspalvelutyöntekijänä olet ensimmäinen yhteyshenkilö paikallisten markkinoiden asiakkaiden tiedusteluissa. Olet junior tai senior -tason asiakaspalvelija, jolla on laaja tietämys kaikista D&B:n tuotteista ja palveluista sekä huippuosaamista tietyillä alueilla. Toimit D&B:n äänellä palvellessasi asiakkaita ja olet asiakkaan ääni organisaatiossa aina kun se on tarpeen. Rooli sijoittuu asiakaspalvelun 1. linjaan, joka on Pohjoismaiden asiakaspalveluyksikön tiimi.

Työsi yleisenä tavoitteena on tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus ja varmistaa samalla, että saavutamme ja ylläpidämme työskentelytapojemme tehokkuutta ja laatua.

Teet tiivistä yhteistyötä paikallisen tiimisi kollegoiden kanssa sekä tarvittaessa Pohjoismaiden markkinoiden tiimien kanssa.

Keskeiset vastuualueet

Tarjoa tarkkaa, oikea-aikaista, kattavaa ja johdonmukaista asiakastukea Dun & Bradstreetin asiakkaiden, mukaan lukien asiakkaiden, myyntiedustajien ja kolmansien osapuolten asiakkaiden, puhelintiedusteluihin, sähköpostitiedusteluihin ja verkkopohjaisiin tiedusteluihin.

Otat vastuun ja sinulla on täysi vastuu koko vuorovaikutuksesta asiakkaan kanssa.

Vastaa tiimityöskentelystä tarjotakseen poikkeuksellisen hyvää palvelua kaikille asiakkaille kuuntelemalla asiakasta empaattisesti, tunnistamalla ja määrittelemällä asiakkaiden tarpeet ja tarjoamalla palvelua näiden tarpeiden täyttämiseksi.

Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä (CSAT) ja asianmukaisia operatiivisia suorituskykystandardeja.

Jatkuvasti kehittää osaamistaan ja pyrkii operatiiviseen tehokkuuteen FCR:n (ensimmäisen yhteydenoton ratkaisu) edistämiseksi.

Hallitsee tehokkaasti vihaisia yhteydenottoja ja toimittaa onnistuneesti ratkaisuja, jotka tuottavat korkean asiakastyytyväisyyden.

Pysyy ajan tasalla tuotteista, palveluista, tarjouksista, menettelyistä ja teknologiasta.

Suorittaa muita tehtäviä ja/tai toimintoja tarpeen mukaan.

Mitataan:

1. CSAT

2. TAT

3. FCR

Pyritään varmistamaan, että kaikki lakisääteiset tehtävät hoidetaan säännösten mukaisessa aikataulussa.

Pyritään varmistamaan, että säännösten ja vaatimustenmukaisuuden mittarit täyttyvät tarvittaessa.

Profiili

Hyvät kommunikointitaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, tiedonkeruu ja ratkaisukeskeisyys.

Asiakaslähtöinen ja kyky asettua toisen ihmisen näkökulmaan.

Teknisesti nopeatempoinen.

Kovat taidot

Hyvät hallintotaidot.

Perustiedonhallinnan tuntemus.

Taloudellisten asiakirjojen, oikeudellisten lausuntojen ja henkilötietojen ymmärtäminen.

Tottuminen työskentelyyn CRM-järjestelmien, IVR:ien ja useiden käyttöliittymien kanssa.

Pehmeät taidot

Vastuunotto ja tiimin tukeminen.

Hyvä stressinsietokyky.

Sopeutumiskyky ja joustavuus muuttuvassa ympäristössä.

Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot sekä englanniksi että paikallisella kielellä.

Aiempi kokemus

Hyvä kokemus puhelimen ja/tai sähköpostin käytöstä päätyökaluina, mieluiten asiakastukitehtävässä.

Yhteyskeskus ja CRM sekä tietokonetaidot ja Microsoft Suite -ohjelmiston käyttökokemus.

Läheinen asiakaskontakti

Työvaatimukset

Kyky istua, puhua ja käyttää puhelinta ja/tai tietokonetta pitkiä aikoja

Kyky käsitellä painetta, stressaavia tilanteita ja konfliktien ratkaisua

Säännöllinen läsnäolo toimistolla

Kaikki hakemukset on jätettävä englanniksi. Huomioithan, että haastattelut pidetään myös englanniksi

Additional Information

Why Join Us?

Does this role sound like a great opportunity but you’re not sure about making a move? We are really proud of our company and culture and think we have some great things to offer. Some of our benefits in Finland include:

· Two paid volunteer days to contribute to causes in your community

· Access to free services providing support and counselling

· Flexible working arrangements and hybrid work arrangements for most role

· Beautiful modern office at Alvar Aallon katu 5C

· Gym on site which can be used by employees 24/7

· Lunch and sport/culture benefit

· Weekly fruit delivery and company breakfast

All Dun & Bradstreet job postings can be found at https://www.dnb.com/about-us/careers-and-people/joblistings.html and https://jobs.lever.co/dnb. Official communication from Dun & Bradstreet will come from an email address ending in @dnb.com.

Notice to Applicants: Please be advised that this job posting page is hosted and powered by Lever. Your use of this page is subject to Lever's Privacy Notice and Cookie Policy, which governs the processing of visitor data on this platform.

#LI-DNI

Apply to this Job

Apply

Asiakaspalvelutyöntekijä (R-18206)

Keskeiset vastuualueet

Työvaatimukset

Additional Information

More remote roles to explore

Senior Financial Analyst

Financial Analyst

Automation Test Engineer

AI Business Analyst

Payroll Manager

Product Marketing Manager

Senior QA Engineer

Senior Principal Frontend Architect

Head of Events & Field Marketing

Risk Operation Specialist - Transaction Monitoring (EST timezone)

Experienced Customer Service Representative – Retail Sales and Marketing Ambassador

Looking for Department Chair, Business & Real Estate (Online/Remote) in USA

Tribal Liaison - Remote in New Mexico

Experienced Bilingual Customer Service Representatives – Delivering Exceptional Support in a Fast-Paced Remote Environment

Experienced Customer Service Representative – Hybrid Role at arenaflex

Unit Secretary - 5W-Acute Care Medicine - Days,...

Driver gig - Earn on your schedule

Flipkart Data Entry Jobs Work From Home For Fresher - VacancyGlobal

Senior Researcher and Marketing Specialist (Remote) - Weekend work is required

Copy Editor - Fact Checker – Amazon Store