[Remote] Analista de Customer Success

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Consumidor Moderno is a fully remote digital marketing agency passionate about results and real connections. They are seeking a Customer Success Analyst to manage strategic accounts, foster client relationships, and ensure that each client achieves their goals with clarity and results-oriented vision.

Responsibilities

• Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes
• Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência
• Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente
• Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria
• Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes
• Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas
• Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance
• Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas
• Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua
• Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell

Skills

• Comunicação clara, empática e consultiva
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas
• Pensamento Customer First
• Visão sistêmica e perfil analítico
• Organização, autonomia e boa gestão de tempo
• Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias
• Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções
• Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante
• Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente
• Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes
• Inglês avançado, com fluência para conversação
• Experiência com marketing digital e análise de performance
• Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente
• Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão
• Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação
• Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso
• Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos
• Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais
• Especialização em Marketing Digital
• Certificações Google
• Conhecimento em CustomerX
• Experiência com RD Station

Benefits

• Cartão de Benefícios Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online).
• Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto.
• Seguro de vida.
• 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio.
• CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.

Company Overview