Customer Service Rep – Remote (Automotive, Bilingual: English / Spanish)

JOB DESCRIPTION  The Customer Service Rep – Remote (Automotive, Bilingual: English / Spanish) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client's products and/or services. (Military veterans are encouraged to apply.)  A NEW CAREER POWERED BY YOU  Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service Representative (Automotive, Bilingual: English / Spanish) position at Concentrix is just the right place for you!  As a remote Customer Service Rep (Automotive, Bilingual: English / Spanish), you’ll join an organically diverse team from 70+ countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, proudly united as “game-changers.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences and tech-powered innovation. And due to continued growth, we’re looking for more talented game-changers to join our purpose, people as passionate about providing outstanding customer service experiences as we are.  CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.  WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE  As a Customer Service Rep (Automotive, Bilingual: English / Spanish) working from home, you will: Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred language Help customers resolve basic technical issues Track, document, and retrieve information in databases Offer additional products and/or services Deliver expert customer experiences…with a smile.  YOUR QUALIFICATIONS  Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Rep (Automotive, Bilingual: English / Spanish) (Remote) role include: The ability to speak fluent Spanish and English 1+ year of customer service experience Open availability A high school diploma or GED A quiet, distraction-free environment to work from in your home Proficiency in fast-paced multi-tasking Eagerness to learn new technologies Strong computer navigation skills and PC knowledge A desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter) High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone  WHAT’S IN IT FOR YOU  One of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with: The base salary for this position is $20/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days. DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want it Paid training and performance-based incentives Lucrative employee referral bonus opportunities Company networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and more Health and wellness programs with trained partners to help promote a healthy you Mentorship programs that support your rewarding career journey Work-from-home convenience Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support Celebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more  REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!  If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 440,000 game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.”  JOB AVAILABILITY: We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.   #wfh #wah Physical and Mental Requirements: The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature. Equal Opportunity Statement:  Concentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.  Reasonable Accommodation Statement:  Concentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.  Artificial Intelligence (AI):  As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.  Work Authorization:  Only qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK. For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE #wfh #wah DESCRIPTION DU POSTE  Le Représentant du service client – ​​Télétravail (Secteur automobile, Bilingue : Anglais / Espagnol) travaille depuis son domicile et interagit avec les clients par le biais d'appels entrants et sortants et/ou via Internet. Ce poste consiste à fournir un support au service client et à résoudre les problèmes et questions courants concernant les produits et/ou services du client. (Les vétérans de l'armée sont encouragés à postuler.)  UNE NOUVELLE CARRIÈRE PROPULSÉE PAR VOUS  Envisagez-vous un changement de carrière en télétravail au sein d'une organisation mondiale visionnaire, qui cultive une véritable culture axée sur l'humain et l'inclusion, ainsi qu'un authentique sentiment d'appartenance ? Souhaiteriez-vous rejoindre une entreprise qui remporte chaque année des distinctions telles que « Meilleurs lieux de travail au monde », « Employés les plus heureux » et « Meilleures entreprises pour l'évolution de carrière » ? Alors, un poste de Représentant du service client en télétravail (Secteur automobile, Bilingue : Anglais / Espagnol) chez Concentrix est fait pour vous !  En tant que Représentant du service client en télétravail (Secteur automobile, Bilingue : Anglais / Espagnol), vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée, issue de plus de 70 pays, où TOUS les membres apportent leur contribution et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien-être, fièrement unis en tant que « pionniers du changement » (game-changers). Ensemble, nous aidons les marques les plus célèbres au monde à optimiser leurs activités grâce à des expériences client exceptionnelles et à une innovation propulsée par la technologie. Et, grâce à notre croissance continue, nous sommes à la recherche de nouveaux pionniers talentueux pour rallier notre cause — des personnes tout aussi passionnées que nous par l'idée d'offrir des expériences de service client hors pair. ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL  Il s’agit d’une formidable opportunité de télétravail qui vous permettra de réinventer votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés pour la vie. Nous mettons à votre disposition toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, le potentiel d’évolution de carrière (et de développement personnel) est bien réel. En fait, près de 80 % de nos managers et leaders ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS de formation et de développement du leadership, conçus pour vous mettre sur la voie de la carrière dont vous avez toujours rêvé. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE  En tant que Représentant du service client (Secteur automobile, Bilingue : Anglais / Espagnol) travaillant à domicile, vous serez amené à : Fournir une assistance client entrante en suivant un guide d'appel, dans la langue de préférence du client Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base Suivre, documenter et récupérer des informations dans des bases de données Proposer des produits et/ou services supplémentaires Offrir une expérience client experte… avec le sourire.  VOS QUALIFICATIONS  Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre compassion sincère apporteront de la valeur et garantiront le succès lors de chaque interaction avec un client. Les autres qualifications requises pour notre poste de Représentant du service client (Secteur automobile, Bilingue : Anglais / Espagnol) (Télétravail) incluent : La capacité de parler couramment l'espagnol et l'anglais Au moins un an d'expérience dans le service client Une disponibilité totale Un diplôme d'études secondaires ou un GED Un environnement de travail calme et sans distractions à votre domicile Une maîtrise du multitâche dans un environnement au rythme soutenu Une volonté d'apprendre de nouvelles technologies De solides compétences en navigation informatique et une bonne connaissance des PC Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur de travail pourra être fourni selon le poste proposé, mais cela n'est pas garanti (ce point sera abordé plus en détail avec un recruteur) Une connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/points d'accès mobiles ni de connexion par satellite) et un smartphone CE QUE VOUS Y GAGNEZ  L’une des valeurs fondamentales de la culture de notre entreprise stipule : « Nous sommes les champions de nos collaborateurs ». C’est pourquoi nous investissons massivement dans nos « Game-Changers » (nos acteurs du changement), dans nos infrastructures et dans nos capacités, afin d’assurer un succès durable tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour soutenir votre parcours professionnel et votre développement personnel. Dans le cadre de ce poste, vous bénéficierez également des avantages suivants : Le salaire de base pour ce poste est de 20 $ de l’heure (le taux de rémunération ne sera jamais inférieur au salaire minimum applicable), auquel s’ajoutent des primes incitatives alignées sur les performances individuelles et celles de l’entreprise. Les salaires réels varient en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, du niveau d’études, de l’expérience et des aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés éligibles occupant ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et visuelle, un programme complet d’aide aux employés (PAE), un régime enregistré d’épargne-retraite, des congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Une option d’inscription au service DailyPay, vous permettant d’accéder à votre salaire « en avance », au moment où vous le souhaitez. Des formations rémunérées et des primes incitatives basées sur la performance. Des opportunités de primes de parrainage lucratives pour la recommandation de nouveaux employés. Des opportunités de réseautage au sein de l’entreprise, grâce à des groupes organisés autour de thématiques telles que : le Réseau des femmes, les Professionnels noirs, la Fierté LGBTQ+, l’Accessibilité (Handicaps), la Dynamique (Neurodiversité), les Femmes dans la technologie, les Champions « OneEarth », et bien d’autres encore. Des programmes de santé et de bien-être, animés par des partenaires qualifiés, pour vous aider à prendre soin de vous. Des programmes de mentorat conçus pour soutenir votre parcours professionnel enrichissant. La commodité du télétravail à domicile. Des programmes et événements favorisant la diversité, l’équité et l’inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien communautaire. Des célébrations à l’occasion du « Concentrix Day », de la Journée de reconnaissance des « Game-Changers », de la Semaine du service à la clientèle, du « World Clean Up Day », de l’initiative #MyOneEarthPromise, et bien plus encore. RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !  Si tout cela vous semble être la prochaine étape idéale de votre parcours professionnel, nous voulons vous entendre. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi plus de 440 000 agents du changement à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ».  DISPONIBILITÉ DU POSTE  Nous acceptons les candidatures pour ce poste de manière continue. Il s'agit actuellement d'un poste vacant et disponible immédiatement ; toutefois, nous prenons également en considération les candidatures pour de futures opportunités, à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.  Exigences physiques et mentales :  L'employé est régulièrement tenu d'utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone/casque d'écoute et/ou d'autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.  Déclaration sur l'égalité des chances :  Concentrix s'engage à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.  Déclaration sur les mesures d'adaptation raisonnables :  Concentrix accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation raisonnables pour participer à une étape quelconque du processus de candidature ou d'entretien, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être soumises en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.  Intelligence artificielle (IA) :  Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour faciliter le tri et/ou l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour analyser les CV, les candidatures et autres documents soumis, afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste.  Autorisation de travail :  Seuls les candidats qualifiés et légalement autorisés à travailler au Canada seront pris en considération. Actuellement, ce poste ne peut être occupé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.  Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et sur l'égalité des chances en matière d'emploi pour les candidats, veuillez cliquer ici. HERE  #wfh #wah   Apply To This Job