Werkstudent IT-Helpdesk (m/w/d) – 2nd Level Support mit Kundenfokus (20 Std.)
Du bist Teil unseres Teams im 2nd Level Support und übernimmst Verantwortung für die Bearbeitung komplexerer Support-Anfragen.
- Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig
- Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen
- Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – dabei handelt es sich explizit um Menschen mit Pflegegrad, weshalb Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang absolut essenziell sind
- Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – gerne, offen und sehr gut verständlich auf Deutsch
- Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch
- Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig
- Einen praxisnahen Einstieg in den IT-Support mit echter Verantwortung
- Direkten Wissenstransfer durch erfahrene Kollegen
- Ein unterstützendes, familiäres Team mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten und Arbeiten aus dem Home Office
- Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse mitzuwirken